Servizi Single Point Of Contact – SPOC – InSupport s..l.

Single Point Of Contact – SPOC

SPOC, il punto di contatto centralizzato per tutti i tuoi servizi di supporto e assistenza

Con l’offerta di servizi Single Point Of Contact, il cliente affida alla nostra struttura:

la ricezione, registrazione, caratterizzazione e follow-up di un problema, per la soluzione online o per assegnarlo al reparto di competenza.

Il cliente che utilizza i nostri servizi SPOC, concorda con InSupport

La finestra operativa
Le lingue
Finalità del servizio
Gli SLA

In fase di progetto

Condividiamo le figure operative e quelle di supporto (manager on duty)
Riceviamo gli script da seguire e lo impariamo
Riceviamo una casella email e la configuriamo sui nostri device
Impariamo le policy interne del cliente, come seguirle e come confrontarci con i vari reparti
Impariamo ad usare eventuali tool del cliente per inserire e tracciare le attività
Forniamo un nostro numero di riferimento per ogni chiamata

Un esempio di servizi SPOC per i settori Retail, Lusso, Gaming, End-User

Acquisiamo le informazioni dal Cliente per conoscere internamente come vengono gestite le varie richieste
Acquisiamo le informazioni singole di ciascun negozio (contratti in essere, termini delle manutenzione, modalità di attivazione)
Il personale del cliente, in caso di problemi, chiama lo SPOC per qualsiasi motivo, dal PC che non funziona ai problemi impiantistici
SPOC rileva i dati della struttura e dell’ utente per inserire la pratica rilasciando un identificativo
SPOC caratterizza la richiesta
SPOC assegna al reparto di competenza, nostro interno o esterno
SPOC monitora l’andamento della richiesta fino alla conclusione
SPOC acquisisce il feedback sul servizio erogato ad attività conclusa

Cerchi maggiori informazioni?

Chiedeteci cosa possiamo fare per voi,
Saremo lieti di ascoltarvi

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